SEPHORA AUMENTA A RECEITA DE E-MAIL MARKETING COM A SOCITAL
A Sephora aumenta a receita por assinante de newsletter em 142%
e recupera 5,22% dos carrinhos de compras online perdidos.
COM E-MAIL MARKETING PERSONALIZADO
(EM 9 MESES COMPARADO AO CICLO DE VIDA)
SEM INCENTIVOS
COM PEDIDOS RECUPERADOS
Objetivos (Prazo: 9 meses)
- Aumentar as vendas e a contribuição para o faturamento total por meio de e-mail marketing e campanhas locais
- Aumentar a lista de contatos e assinantes cadastrados
- Aumentar o reengajamento do usuário
- Reduzir a taxa de abandono do carrinho
Inovação e Implementação
A Sephora.gr usou a plataforma da Socital para:
A. Campanhas de boas-vindas
B. Promoções sazonais
C. Abandono de carrinho
D. Campanhas de intenção de saída no site
E. Segmentação de lista de e-mails existente (extraindo gênero e primeiro nome)
Projeto: Newsletter
Vivemos na era da caixa de entrada superlotada e do tempo de atenção super escasso. Os profissionais de marketing competem todos os dias por um pouco da nossa atenção extremamente limitada. Em escala global, todos os grandes varejistas recorrem à personalização para resolver o problema.
- Por meio da Socital, o cliente conseguiu detectar o status de cadastro do usuário (assinante/não assinante) e veicular o conteúdo adequado no site. Por exemplo, os usuários que não converteram enquanto navegavam na loja virtual receberam uma mensagem de cadastro na forma de um pop-up de intenção de saída.
- Todos os novos assinantes passaram facilmente pelo processo de consentimento, pois as ferramentas de conformidade com o GDPR fazem parte da solução pronta para uso da Socital.
- Um ponto crítico para otimizar ainda mais a experiência do usuário é a integração dos Logins de Rede Social (Facebook) com as diversas campanhas locais, o que permitiu que os usuários concluíssem o processo com apenas um clique.
- Além disso, pop-ups personalizados melhoraram a aquisição de cadastros, bem como o retargeting no site, utilizando dados do contato, como nome, gênero, idade, interesses e adesões a marcas.
- A Sephora usou esses dados, como o Primeiro Nome dos contatos em suas campanhas de e-mail marketing, para personalizar a newsletter.
- Campanhas de e-mail personalizadas alcançaram
em média:
30.32% de aumento na Taxa de Abertura
49.66% de aumento na Taxa de Cliques
Projeto: Abandono de carrinho
A taxa de abandono de carrinho geralmente chega a 70%! Embora o varejo online use muitas ferramentas para minimizar esse grande furo em seus funis de vendas (checkout em uma etapa, retargeting, automação de e-mail, códigos promocionais), isso pouco ajuda a eliminar o abandono em tempo real.
- Para o sucesso deste projeto, focamos nos visitantes que adicionaram itens em seus carrinhos enquanto navegavam.
- Usando as ferramentas da Socital para posicionamento de conteúdo contextual e disparo de intenção de saída, conseguimos identificar visitantes que estavam prestes a sair do site com seus carrinhos cheios de produtos.
- Quando isso aconteceu, acionamos um pop-up com conteúdo para solucionar os motivos mais comuns de abandono (limite de frete grátis, serviço de suporte e pós-venda, facilidade de pagamento e formas de pagamento). Além disso, criamos uma urgência para a conclusão do pedido.
- Sem nenhum incentivo extra (desconto ou serviço extra), estávamos redirecionando os visitantes de volta ao checkout com um simples botão de CTA. 22,13% das pessoas que clicaram neste botão de CTA concluíram seus pedidos (Taxa de conversão de e-commerce). Os pedidos recuperados tiveram em média um valor de pedido 4,37% mais alto em relação ao valor médio de pedido da loja virtual no mesmo período. O custo de recuperação desses carrinhos foi 0!
Start increasing your Online Sales today
Get a quick free consultation about your website.
